Question en attente de réponse
Je veux voir mon rapport de consommation
Hier j'ai payé 8 euros et je ne voyais pas pourquoi, aujourd'hui vous me demandez 11 euros de plus, j'ai besoin de voir le rapport détaillé avant de payer.
Réponse
Bonjour DONALD,
Vous avez un forfait Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo sans engagement.
Ayant utilisé la totalité des 200 Mo inclus dans votre offre, vous étiez facturé en hors-forfait. Les 200 Mo, 200 SMS, 200 MMS ne sont bloqués, mais plafonné à 25 euros. Raison pour laquelle vous avez eu une facturation de 11,84 EUR .
Un SMS vous a été envoyé le 13/05/2024, vous informant que vous serez facturé en Hors forfait : NRJ Mobile: Attention, vos consommations hors forfait sont élevées. Une avance sur facture vous sera demandée à partir de 7,20E de hors forfait
Pour pouvoir suivre votre consommation de façon plus optimale, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée au sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
À savoir que les 200 Mo est une enveloppe data faible, qui ne permet pas un usage important (surtout si vous regardez des vidéos, ou qu'une mise à jour se fait automatiquement).
Je vous conseille donc de faire un paramétrage de votre téléphone afin de limiter une surconsommation sur votre facture.
Vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de modifier votre offre pour un forfait avec plus de data.
Voici un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change....
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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