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Question en attente de réponse

Facturation non normal

Adama C.
Adama C.

Adama C.

Niveau
0
5 / 100
points

Je viens vers vous car ma dernière facture est incorrecte je vais pas payer le tarif du changement de numéro dont j’étais pas informer et très mécontente de votre erreur la raison pour laquelle j’ai résilier mon contrat chez vous et pourquoi le tarif du mois prochain car mon abonnement s’arrête au 31/05/2024 donc à la fin de ce mois

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
40290 / 75000
points
Equipe

Bonjour Adama,

En effet, la facture de 17,98 EUR contient le prix de votre forfait auquel s’ajoute les frais de changement de numéro d’appel qui s’élèvent à 10 EUR.

Il est mentionné sur le SMS et le courrier de confirmation que la modification de numéro d’appel est facturée à 10 EUR.

En revanche, résiliation est programmée sur cette ligne pour le 31/05/2024.

Le jour de renouvellement de votre forfait est le 10 de chaque mois et la facture de 17,98 EUR a été éditée avant la résiliation.

Soyez rassuré, la facture de clôture sera éditée le 12/06/2024 avec un remboursement par virement des jours non utilisés (de 01/06/2024 au 09/06/2024).

À savoir que L'accès à votre espace client est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne à l’aide d’un login titulaire uniquement (adresse mail) si vous souhaitez consulter vos factures.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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