Question en attente de réponse
J'ai désactivé mon ancienne SIM et j'attends une nouvelle
J'ai besoin d'une personne d'assistance par e-mail. Quelqu'un peut-il me contacter ? J'ai activé une SIM sans la recevoir et elle a été chargée. La SIM a ensuite été perdue et restituée à NRJ et ils sont en route pour m'envoyer une nouvelle SIM. En attendant l'arrivée de cette nouvelle SIM, j'ai désactivé l'ancienne ligne car je pensais activer la nouvelle SIM lorsque je la recevrais, est-ce exact ? merci de me soutenir par email. Merci.
Réponse
Bonjour Mai Huong,
Je constate que ma collègue vous a déjà apporté une réponse le 15/05/2024, je vous confirme que votre ligne a été rétractée suite au retour de la carte SIM chez nous.
De ce fait, nous n'avons pas la possibilité d'annuler cette rétractation ou de vous renvoyer une nouvelle carte SIM.
Vous avez la possibilité d'effectuer une nouvelle souscription en passant par notre site WEB https://www.nrjmobile.fr/fr/index.html ou bien contacter notre service commercial au 0969390311 ouvert de 8h à 20h.
Un conseiller vous répondra à toutes vos questions au sujet de la souscription d'une nouvelle ligne.
Un remboursement d'un euro sera effectué dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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