Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Urgent Carte Sim non provisionée

Kévin B.
Kévin B.

Kévin B.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
J'ai eu un hors forfait à cause dune option voyage que javais oublié de désactiver. Je vais donc être prélevé a la fin du mois. Mais à l'heure actuelle ma ligne est inutilisable. Ça m'indique "Carte Sim non provisionée".
J'ai besoin d'avoir accès a ma ligne, merci de me contacter svp

Réponses

Amal B.
Amal B.

Amal B.

Niveau
5
12160 / 40000
points
Equipe

Bonjour Kévin,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'émission de SMS ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et appel?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Amal B.
Amal B.

Amal B.

Niveau
5
12160 / 40000
points
Equipe

Bonjour Kévin,

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 17/05/2024  ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Amal B.
Amal B.

Amal B.

Niveau
5
12160 / 40000
points
Equipe

Bonjour Kévin,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Amal, conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?