Question en attente de réponse
Urgent Carte Sim non provisionée
Bonjour,
J'ai eu un hors forfait à cause dune option voyage que javais oublié de désactiver. Je vais donc être prélevé a la fin du mois. Mais à l'heure actuelle ma ligne est inutilisable. Ça m'indique "Carte Sim non provisionée".
J'ai besoin d'avoir accès a ma ligne, merci de me contacter svp
Réponses
Bonjour Kévin,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'émission de SMS ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et appel?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Kévin,
Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 17/05/2024 ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Kévin,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Amal, conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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