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Question en attente de réponse

je n'est pas reçu mes 2 puces ref 454065621052 / 454067819726

thierry G.
thierry G.

thierry G.

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points

Bonjour totalement incompréhensible comment il est possible d'avoir activité mes 2 puces hors que je n'est reçu aucune des 2 puces aidez moi depuis le 29/04 j'attend et j'ai rien reçu c'est quand même inadmissibles.
En revanche si vous avez la trace des puces qui on été activée faite moi une copie que je puisse déposé plainte au commissariat.
En attendant envoyé moi svp mes puces en urgence et sans me facturer 2 fois et activités ma puce uniquement quand je les reçois pas avant.
Merci de votre compréhension

Réponse

Bonjour thierry,

Vous avez souscrit les abonnements Cdiscount mobile 30 Go sans engagement le 26/04/2024.

Je constate que l'activation des lignes a pris effet automatiquement trois jours après l'expédition des cartes SIM, soyez rassuré, aucune utilisation n'a été enregistrée sur les deux lignes.

Sur le suivi de la commande, je constate que les colis ont été expédiés le 29/04/2024.
Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48 h à 72 h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les délais étant dépassés, je vous propose l'envoi des commandes de remplacement de carte SIM gratuitement.

Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un e-mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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