Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Forfait vacances Japon

Chris L.
Chris L.

Chris L.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour.
J'ai payé une option de 300M pendant nos vacances au Japon. Cela m'a coûté 20 € et c'etait facturé ce mois-ci.

Cependant, vous n'avez pas de partenaire au Japon (et par conséquent pas de réseau) et on n'a pas pu utiliser le téléphone pendant les 16 jours de nos vacances.
Bien sûr, c'était gênant et ce n'était pas le service que nous avions payé.
Comment puis-je obtenir un remboursement et une compensation de votre part ?

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
58120 / 75000
points
Equipe

Bonjour CHRIS,

Vous avez souscrit une recharge "Vous avez souscrit une recharge "Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours " à 19.99 EUR le 20/04/2024.

Afin que cette dernière soit fonctionnelle, vous devriez activer une option internationale.

L'option internationale avec WEB est compatible avec votre recharge.

Vous trouverez toutes les informations concernant les options internationales et son activation, en consultant le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdisc...

À titre exceptionnel, j'ai procédé au remboursement complet de votre recharge de 19.99 EUR. Ce remboursement sera en avoir et donc déduit des prochaines factures mensuelles. Un SMS de confirmation vous a été transmis dans ce sens.

Pour vos prochains voyages, n'hésitez pas à revenir vers nous afin d’avoir les informations nécessaires.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?