Question en attente de réponse
Forfait vacances Japon
Bonjour.
J'ai payé une option de 300M pendant nos vacances au Japon. Cela m'a coûté 20 € et c'etait facturé ce mois-ci.
Cependant, vous n'avez pas de partenaire au Japon (et par conséquent pas de réseau) et on n'a pas pu utiliser le téléphone pendant les 16 jours de nos vacances.
Bien sûr, c'était gênant et ce n'était pas le service que nous avions payé.
Comment puis-je obtenir un remboursement et une compensation de votre part ?
Réponse
Bonjour CHRIS,
Vous avez souscrit une recharge "Vous avez souscrit une recharge "Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours " à 19.99 EUR le 20/04/2024.
Afin que cette dernière soit fonctionnelle, vous devriez activer une option internationale.
L'option internationale avec WEB est compatible avec votre recharge.
Vous trouverez toutes les informations concernant les options internationales et son activation, en consultant le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdisc...
À titre exceptionnel, j'ai procédé au remboursement complet de votre recharge de 19.99 EUR. Ce remboursement sera en avoir et donc déduit des prochaines factures mensuelles. Un SMS de confirmation vous a été transmis dans ce sens.
Pour vos prochains voyages, n'hésitez pas à revenir vers nous afin d’avoir les informations nécessaires.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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