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Question en attente de réponse

Impossible de recevoir et émettre des appels téléphonique mobile

Jacques L.
Jacques L.

Jacques L.

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bonjour depuis hier impossible de passer et recevoir des appels téléphonique avec mon portable ma femme et moi sommes chez vous et avons tous deux ce même problème, j'ai essayer de redémarrer le téléphone, remit à zéro les paramétrages réseaux, essayer avec un autre téléphone etc et toujours pareil , merci de votre retour

Réponses

Bonjour Jacques,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite,

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Jacques,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.

Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre région et qu'il peut perturber vos services mobiles.

Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour rétablir la situation dans les plus brefs délais.

Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

Bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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