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Question en attente de réponse

Urgent !!comment me désabonner de Play Up???

Géraldine O.
Géraldine O.

Géraldine O.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour

Je suis perdue . Je ne sais pas comment me désabonner de Play Up?? Je n'ai pas donner mon accord pour ceci. Et je viens de m'apercevoir que j'étais débiter de 3€/semaine!! Merci par avance de me désabonner au plus vite!
Cordialement

Réponses

Marie D.
Marie D.

Marie D.

Niveau
3
2606 / 5000
points

Bonjour,
Je vous invite à contacter le service client DGP

  • Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
  • Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)
  • Bonne journée

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
6
48550 / 75000
points
Equipe

Bonjour Géraldine,

Sur la facture du 14/05/2024 vous avez le montant de 15,00 EUR de hors forfait relatif aux téléchargements gallérie.

Rassurez-vous, il est bien résilié.

Ces services sont souscrits lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.

En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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