Question en attente de réponse
Hors forfait sans être à l’étranger
Bonjour,
J’ai reçu une notification de hors forfait d’un montant de 53€ alors que j’étais seulement à la frontière Suisse mais encore en France. Je dois payer ces 53€ pour continuer d’utiliser ma ligne mais ce dépassement n’et pas justifié. Je suis dans l’obligation de régler ces 53€ pour le travail, mais je souhaiterais être remboursée de ces frais injustifiés.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension
Cordialement
Elen
Réponse
Bonjour ELEN,
La surconsommation de 52,91 € est due à la consommation d'internet (74 Mo) depuis la Suisse en date du 14/05/2024.
La Suisse n'est pas incluse dans votre abonnement et en captant le réseau Suisse, vous commencez à utiliser vos services en hors forfait :
- Appels : 0,42€/min émise et 0,13 €/min reçue.
- SMS : 0,13 €/SMS envoyé et gratuit en réception.
- MMS : 0,70 €/MMS envoyé et gratuit en réception.
- Internet : 0,70 €/Mo. Vous trouverez la brochure tarifaire sur ce lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf (page 5 - la Suisse est la zone 1 bis).
- Se connecter à l’espace client.
- Cliquer sur Suivre vos consommations.
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations. Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).
Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Vous trouverez la marche à suivre sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre....
Cette facturation est légitime et nous ne pouvons pas l'annuler ou la rembourser.
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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