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Question en attente de réponse

Comment accèder à mes coordonnées bancaires

RONAN P.
RONAN P.

RONAN P.

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Bonjour,
J'ai bien consulté toutes les réponses que vous proposez, mais rien ne correspond. Je ne peux pas accéder aux coordonnées bancaires dans la rubrique mon compte. Pourriez-vous me recontacter via ma boîte mail, svp?
Cordialement,

Réponse

Bonjour RONAN,

Vous êtes l’utilisateur de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous ne pouvez pas changer vos coordonnées bancaires.

Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.

  • Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol
  • Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (factures, renouvellement de mobile, migrations, recharge, modification des options...).

Pour pouvoir gérer votre ligne depuis votre espace client, il suffit de demander au titulaire de la ligne (Mme Isabelle) de se connecter à votre espace client à l’aide de son identifiant (adresse mail) et code confidentiel et de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options, rétablissement débit internet et la consultation de vos factures...

Pour changer le niveau d’accès de votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessus :

  • Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
  • Étape 2 : Depuis la page d'accueil cliquer sur l'onglet Votre compte
  • Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

Après avoir changé le niveau d’accès à votre espace client :

Vous pouvez modifier l'IBAN depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

  • Se rendre dans la rubrique Votre compte puis Coordonnées bancaires.
  • Cliquer sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN.
  • Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur Valider.
  • Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaît.
  • Nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la prochaine facture une fois la demande est faite.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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