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Sim non reçu ce jour

Sarra J.
Sarra J.

Sarra J.

Niveau
0
15 / 100
points
Nom de l'auteur
Sarra J.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 mai 2024
il y a 14 jours
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim, qu'en est-il de ma portabilité et de ma ligne actuelle reste-t'elle activé ?
Cordialement

Réponse

Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
22470 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yousra F.
Date
réponse
r

Bonjour Sarra,

Votre carte SIM a été expédiée le 07/05/2024 suite à la souscription de l'offre 5G 130 Go (sans engagement) avec portabilité de votre numéro de téléphone.

Un mail de confirmation vous a été envoyé incluant le lien de suivi de livraison.

À la réception de carte SIM, la portabilité sera relancée sous un délai de 3 jours ouvrés. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Entre-temps, vous pouvez utiliser votre ancienne ligne.

Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Étant donné que le délai est dépassé, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.

De ce fait, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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