Question en attente de réponse
J ai pas reçu ma commande et la ligne est activé et aussi j ai reçu une facture je comprend pas
J'ai passé une commande pour un abonnement ça fait plus que 20 jours j'ai toujours pas reçu la carte SIM mais la ligne est activée et j'ai reçu la première facture et le 30 mai je veux recevoir la deuxième facture je comprends toujours pas pourquoi j'ai pas reçu ma commande, et j'essaie d'appeler le service client il y a pas un service client et raccroche tout seul
Merci
Réponse
Bonjour NOURA,
Vous avez souscrit l'offre Cdiscount mobile 70 Go (sans engagement à 6,99 €/mois) en date du 30/04/2024. La carte SIM a été expédiée le 02/05/2024.
Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Étant donné que le délai est dépassé, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.
À la réception de carte SIM, n'hésitez pas à revenir vers nous pour vous accorder un geste commercial suite à la gêne occasionnée.
De ce fait, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
En outre, je tiens à vous informer que les clients Cdiscount Mobile n'ont pas un service client téléphonique, mais plutôt un service digital, comme précisé lors de la souscription.
À tout de suite.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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