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Question en attente de réponse

je ne reçois aucun appel et ne peut émettre aucun appel

MELODIE M.
MELODIE M.

MELODIE M.

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Je vien de souscrire chez vous avent javais orange tout aller et de puis que jai mis ma nouvelle puce n'y a aucune tonalité , quand on m'appelle pareil aucune tonalité par contre je reçois un SMS en disant tel personne a essayé de vous joindre pour info je n'est pas changer de téléphone juste d opérateur

Réponses

Bonjour MELODIE,

je vous invite de répondre sur les questions suivante:

Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

MELODIE M.
MELODIE M.

MELODIE M.

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Bonjour oui j'ai éteint et rallumer sans aucun succès mon adresse est rue emilienne moreau 62110 j'ai le logo lte j'arrive à recevoir des SMS mms snap par contre quand j'appelle parcontre impossible pas de tonalités meme quand on essaye de me joindre mon numéro de puce est 26 02 1220 1373 065f voilà bonne journée

MELODIE M.
MELODIE M.

MELODIE M.

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Bonjour je pourrais avoir un Retour franchement jattend jusqu'au 7 juin si toujours pas mon problème résolu j arrêterait mon abonnement je ne vais pas payer pour une chose qui ne fonctionne pas très compliqué de vous avoir quand

MELODIE M.
MELODIE M.

MELODIE M.

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Bonjour serait-il possible d'avoir un retour ça fait 5 jours que je vous et répondu mes toujours aucune réponse de votre part je trouve ça pas correcte du tout mettre autant de temps pour une reponse

Bonjour MELODIE,

Nous nous excusons de la réponse tardive.

Je vous remercie pour votre retour.

En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien activée, aucun incident dans votre adresse.

Afin de trouver une solution à votre dysfonctionnement, je vous prie de suivre les étapes ci-dessous :

Dans les menus suivants sur votre mobile Samsung Galaxy S21 FE, appuyez sur :

Paramètres
Connexions
Réseaux mobiles
Opérateur de réseau.
Appuyez sur Recherche de réseaux
Patientez pendant la recherche

Sélectionnez le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : –NRJ Mobile–

Si l'anomalie persiste : poursuivre la procédure et remettre le mobile en mode de réseau automatique.

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.

Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.

Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Après ces manipulations, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Syrine, Conseillère Assistance Mobile.

MELODIE M.
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MELODIE M.

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Bonjour dans opérateur de réseau il y a pas NRJ MOBILE il ya que free sfr orange tout sauf NRJMOBILE

Bonjour MELODIE,

Je vous remercie pour votre retour.

Avez-vous effectué toutes les étapes des manipulations demandées par moi ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Syrine, Conseillère Assistance Mobile.

MELODIE M.
MELODIE M.

MELODIE M.

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Bonjour oui toute les manipulation on étais faites sans succès bonne journée à vous

Hafssa E.
Hafssa E.

Hafssa E.

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Bonjour MELODIE,

Comme ma collègue Syrine n'est pas disponible, je me permets de m'occuper de votre demande.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

MELODIE M.
MELODIE M.

MELODIE M.

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Bonjour j'ai répondu à votre mail mes pas de retour ‍

Hafssa E.
Hafssa E.

Hafssa E.

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Bonjour MELODIE,

Je vous ai répondu en privé le 25/05/2024 à 12h11.
Je vous ai confirmé un rappel aujourd'hui à 14h.

Je reste disponible.
 
Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

MELODIE M.
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MELODIE M.

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Désolé je n'ai pas eu votre réponse à tout à l'heure dans ce cas

MELODIE M.
MELODIE M.

MELODIE M.

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Juste pour savoir si vous aller m appeler au numéro que je vous est donné en privé car vous deviez m'appeler à 14h et la il et 14h22 donc j'attends . Rebonjour en aucuns cas ma puce fonctionne sur deux autre téléphone je suis obligé de modifier mon poste car vous m'avait bloqué l'accès au reponse

Hafssa E.
Hafssa E.

Hafssa E.

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Bonjour MELODIE,
 
Nous nous excusons pour le retard indépendant de notre volonté.
 
Après vérification, je remarque que vous avez déjà contacté notre service pour la même demande, ma collègue vous a déjà assisté.
 

Je vous confirme que tant que la carte SIM est opérationnelle sur deux autres téléphones mais pas sur le vôtre.
Donc je vous suggère de contacter le vendeur.
 
Bonne journée.
 
Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

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