Bonjour MORGANE,
En effet, vous n’êtes plus engagé.
Pour résilier le contrat de location en gardant la ligne, je vous invite à suivre la démarche ci-dessous :
-Envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Bouygues Telecom Business – Distribution
Service Client
53098 Laval Cedex 09
Le courrier doit contenir :
- Nom et prénom du titulaire.
- Numéro de la ligne associée à la location de mobile.
- Numéro de contrat de location.
- Choix de conservation du mobile que vous devez préciser sur le courrier (en cas de non-restitution du mobile, vous aurez des frais qui s'élèvent à 220,00 EUR)
- La date de la résiliation sera programmée au lendemain après réception et validation du courrier.
Si vous souhaitez renvoyer le mobile, dès réception du courrier de résiliation :
- Vous allez recevoir par mail une étiquette de renvoi avec un numéro de retour colis
- Le mobile doit être renvoyé avec une batterie chargée
- L’option « localisez moi » doit être désactivée
- Le colis doit être renvoyé sous 20 jours avec l'étiquette de retour
- L'étiquette n'est pas préaffranchie : le renvoi est à votre charge.
- Vous allez recevoir un mail accusant la réception du mobile
Seul le dépôt en bureau de Poste est valide ⇒ pas de dépôt en point relais.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile