Question en attente de réponse
J'ai reçu un mail comme quoi j'ai fait hors forfait et je vais être facturer 10€, quelle est la cause ?????
Je ne comprends pas comment est-ce que je pourrai dépasser et faire un hors forfait de 10€, alors que sur le 80go je n'ai qu'utilisé 20go ce mois-ci et je n'ai pas appelé sur les numéros surtaxés, comment est-ce que je pourrais comprendre ce dépassement ??? C'est une nouvelle méthode de gratter des sous aux gens ???
Réponse
Bonjour Artak,
Un téléchargement Gallery " DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" a été souscrit le 08/05/2024 à 5 EUR / semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Je viens de prendre en charge la résiliation de cet abonnement mas vous aurez 10 EUR sur votre prochaine facture.
Un sms de confirmation vous sera envoyé.
Je vous propose l’activation de l’option de blocage à 1EUR/mois depuis votre Espace Client. Cette option bloque tout type de hors forfait, les appels vers des numéros surtaxés, les téléchargements gallery et les appels depuis la France vers l'Union européenne.
Je vous invite à suivre la FAQ suivante pour souscrire à l'option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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