Question en attente de réponse
Facture erreu
Bonjour
Mes forfaits pour les lignes
06XXXX08 et 06XXXX21 ont augmenté de 1€ chacun sans que je sois informé par conséquent je n ai pas donné mon accord. Par conséquent je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire pour remettre à 6.99€ chaque forfait comme indiqué sur le contrat et effectuer le remboursement du trop perçu sans quoi je ferai appel aux médiateurs de téléphonie afin qu il puisse intervenir. Vous en remerciant par avance
Cdt
David Girod
Réponse
Bonjour DAVID,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.
Vous avez bénéficié d’un forfait 50Go à 7,99EUR.
À partir du 13/05/2024, vous avez du même forfait dont le prix a été augmenté de 1EUR par mois supplémentaire dans le but de vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Nous avons envoyé à tous nos clients un SMS, un email et aussi un courrier, un mois en avance afin de les informer de l'évolution de leurs forfaits.
Nous ne pouvons pas garder votre forfait initial, mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse et que malgré cette augmentation générale votre offre reste bien positionnée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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