Question en attente de réponse
Bonjour, malgré une expédition le 07/05/2024, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim, est-ce normal?
Je n'ai pas non plus eu de numéro de suivi pour ma commande et selon le site NRJmobile, le délai de 48h à 172h est largement dépassé.
Comment dois-je procéder?
Merci beaucoup
Réponses
Bonjour ISABELLA,
Votre envoi va être retourné chez nous car le facteur n'a pu identifier votre boîte à lettres.
Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite,
Boutayna
Bonjour ISABELLA,
Merci pour votre retour.
Je viens de vous effectuer une commande de remplacement gratuitement.
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour ISABELLA,
Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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