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Question en attente de réponse

J'ai payé le hors forfait de la ligne de mon fils hier matin et toujours pas de service

Guillaume D.
Guillaume D.

Guillaume D.

Niveau
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J'ai payé pour pouvoir avoir accès remettre en service la ligne de mon fils
J'ai déjà écrit plusieurs fois au service client j'ai bien redémarrer le tel remis ma carte SIM et toujours rien
C'est très ennuyeux car nous payons un service qui n'est pas honoré depuis bientôt 3 semaines .... j'attends un geste positif de votre part, bien cordialement,

Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
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Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Pouvez-vous me confirmer si le problème persiste sur la ligne de votre fils ?

En attendant votre réponse, je me permets de vous souhaiter une excellente journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
25920 / 40000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous remercie pour votre réponse ,

Après avoir vérifié, je tiens à vous faire savoir qu'il n'y a aucune suspension sur la ligne.

En cas de besoin de manipulations , je vous prie de suivre les étapes suivantes :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

Appuyez sur Réglages
Appuyez sur Données cellulaires
Appuyez sur Sélection du réseau
Désactivez le bouton Automatique
Patientez pendant la recherche

Sélectionnez manuellement le réseau:- NRJ Mobile-ou-EI Telecom-.
Puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes:

1. Sélectionnez Réglages.

2. Sélectionnez la rubrique Donnée cellulaire ou téléphone, puis sélectionnez Applications SIM.

3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionnez Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom ou International.

6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une bonne journée

Zineb, Conseillère NRJ Mobile

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Guillaume,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
25920 / 40000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je vous confirme que votre demande sera prise en charge. Le geste commercial sera validé lors de l'édition de la prochaine facture, un SMS sera envoyé pour validation.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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