Question en attente de réponse
Je voudrais savoir pourquoi j'ai un prélévement de 48 euros alors que mon forfait est à 9 !!!
J'ai eu un prélèvement de 48,99 euros alors que je suis souscrite à un forfait de 9 euros. Je ne comprends pas pourquoi, j'ai essayé de contacter le service client par téléphone, mais aucune réponse. J'étais mis en attente sans aucune réponse !
Réponse
Bonjour AYA,
Il y a eu une facturation de 40EUR suite à un rétablissement web qui est proposé lors de l'épuisement du débit internet.
Ce rétablissement est proposé lorsque vous atteignez les 80 Go de data pour 40 EUR, pour rétablir l'enveloppe complète. Cet accord a été envoyé par SMS le 27/04/2024.
Un changement de forfait est en cours sur votre ligne pour un forfait 100 Go d'internet.
La date d’application du forfait est prévue pour le 04/06/2024.
Un courrier notifiant toutes les informations concernant votre changement de forfait vous sera envoyé.
J'en profite également pour vous inviter à vérifier vos coordonnées personnelles et à les mettre à jour si besoin, depuis votre Espace Client. Afin de vous apporter de l'aide dans cette démarche, vous pouvez consulter notre FAQ à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Avoir contact avec assistance NRJ Mobile
Avoir contact avec assistance mobile pour pouvoir changer de RIB. Deuxième demande. Toujours en attente de réponse de l'assistanceBonjour Antoine, La modification des coordonnées bancaires est disponible depuis votre espace client, depuis la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaires" Je vous... -
Tarif ancien client
Je suis sollicitée pour une offre plus avantageuse pour 40 go au prix mensuel de 5,99 euros vu que vous augmentez vos tarifs régulièrement j ai l intention de changer de... -
Résilier achat multimedias
Sur ma ligne 07 49 31 87 43, j'ai des achats multimedia hors forfait et je ne sais pas ce que c'est. Pouvez-vous me le dire ? Comment faire pour les résilier ou les bloquer...
-
-
