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Question en attente de réponse

Confirmation changement IBAN

FRANCIS Y.
FRANCIS Y.

FRANCIS Y.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour
Vous avez pu modifier mon IBAN et je vous en remercie.

Vous m'avez dit que cet IBAN prendra effet à partir de la facture prochaine.

Je souhaiterais que vous me confirmiez, comme me l'a dit une de vos collègues au téléphone, que les frais bancaires pour rejet de prélèvement ne me seront pas facturés sur cette prochaine facture.

Cordialement

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
23320 / 40000
points
Equipe

Bonjour FRANCIS,

Ma collègue Douaa vous a bien validé le changement de vos coordonnées bancaires, en date du 17/05/2024.

Le nouvel IBAN sera pris en compte à partir de la prochaine facture.

Vous pouvez vérifier les informations de paiement présentes sur votre dossier depuis l'espace client, dans la rubrique "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires".

Vous trouverez la marche à suivre sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif....

Je viens de vous valider également l'envoi du SMS de confirmation.

En outre, la facture du 03/05/2024 a été rejetée le 13/05/2024 pour le motif "Pas d'autorisation".

Une suspension de ligne a été mise en place suite à ce rejet et vous avez pu récupérer vos services suite au paiement par carte bancaire effectué en date du 15/05/2024.

De ce fait, des frais de rejet de 10 € seront automatiquement appliqués sur la facture suivante.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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