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Cette question a été résolue

Tous les appels reçus sont en masqués

JACQUELINE S.
JACQUELINE S.

JACQUELINE S.

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Bonjour
Tous les appels reçus sur mon téléphone sont en masqués.

J'ai 2 cartes sims.
Aucun problème avec free.

Uniquement avec Auchan.

Impossible de faire la modification de l'appelant dans les paramètres ( grisé)

Avec free aucun problème possible de faire les modifications.

J'ai essayé en utilisant juste la carte sim Auchan idem.

Si il est possible d'activer le service.

Merci.

Cordialement Jacqueline

Bonjour JACQUELINE,

Je tiens à vous informer que l'option de présentation de numéros ne s'active pas automatiquement, c'est pourquoi vous recevez les appels en inconnus.

Pour l'activer depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : se connecter à l’espace client.
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

Je vous confirme que je viens de vous activer l’option présentation de numéro sur votre ligne.

  • Le délai d’activation est de 2h à 24.
  • L'ajout de cette option est gratuit.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée et un excellent week-end.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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