Question en attente de réponse
Bonsoir j'ai reçu un mail dont je serai prélevé 16,99 au lieu de 7,99 ce mois ci et 13,99 la mois dernier pourquoi ?
Apparemment j'ai acheté des choses en ligne que j'ignore alors que je ne suis pas bête d'acheter des choses sans me rendre compte ça me la fait le mois dernier ça me le fait ce mois ci encore mais la je suis passé de 7,99 à 16,99 je ne comprends pas . Ce n'est pas la première fois que sa m'arrive sur NRJ MOBILE des choses comme ça sur les prélèvements je demande à être remboursé ou à voir les preuves de mes achats que j'ignore, sinon j'arrête mon abonnement chez vous.
Toute allait bien mais la depuis 2 mois on me fait payer le double de mon abonnement c'est inadmissible.
Réponse
Bonjour Rayane,
La facture de 16,99 EUR contient le prix de votre forfait qui s’élève à 7,99 EUR auquel s'ajoute une surconsommation de 9 EUR qui est due à des téléchargements Gallery.
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À tout de suite
Samar, Conseillère Assistance Mobile
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