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Question en attente de réponse

Frais de rejet Contestation

Habiba Z.
Habiba Z.

Habiba Z.

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Bonjour,
j'aimerai me faire rembourser les 10€ de frais dont je n'étais pas au courant car:
pas de relance
pas de mail
Frais 10 euros pour un retard de 1 semaine c'est excessif. Intolérable. Facture à 20,99€ sans m'avoir prévenue. Exige un remboursement.
Merci de me contacter afin de régler cela.

Réponse

Bonjour Habiba,

La facture du 08/04/2024 a été rejetée et vous l'avez réglée par carte bancaire le 24/04/2024.

Selon les Conditions générales de vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. 

Je suis navrée, mais la facturation des frais de remise en service n'est pas remboursable. 

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée. 

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile 

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