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Question en attente de réponse

Bonjour j’ai reçu ma sim sa fais 2 jour mais je ne peut je appeler mais la 4h ne marche pas

Noemie N.
Noemie N.

Noemie N.

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points

Je les mise dans mon téléphone mais la 4g ne marche pas uniquement les appels

Réponses

Bonjour Noemie,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Noemie,

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 20/05/2024  ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Noemie,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Amal, conseillère Assistance Mobile.

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