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Cette question a été résolue

Bonjour j'ai bien accès au tel et sms mais je n'ai pas accès à internet !!!!!!!

HAMIDA K.
HAMIDA K.

HAMIDA K.

Niveau
0
13 / 100
points

Pas internet

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
21610 / 40000
points
Equipe

Bonjour HAMIDA,

je vous invite de répondre sur les questions suivantes :

Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

HAMIDA K.
HAMIDA K.

HAMIDA K.

Niveau
0
13 / 100
points

Je suis nouveau client nrj mobile
Tous les paramètres son bon.
Quand j'essaye d'activer la SIM on me demande le numéro,et quand je l'introduit on me répond que que c'est l'ancien numéro alors que c'est celui que je viens de recevoir.

Voici le numéro de ma carte SIM :

8933260212200295442F

Merci

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
21610 / 40000
points
Equipe

Bonjour HAMIDA,

Après vérifications, je constate que votre carte est active depuis le 17/05/2024.

Je vous conseille de suivre les étapes suivantes :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau en suivant ses étapes ci-dessous :   

(La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.)

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

Appuyez sur Paramètres

Appuyez sur Système

Appuyez sur Réinitialisation

Appuyez sur Restaurer les paramètres réseau

Si l'anomalie persiste, Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Connexions
Appuyez sur Réseaux mobiles
Appuyez sur Nom des points d'accès
Appuyez sur Ajouter
Vous Complétez les champs suivants :

Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID

Vous Appuyez sur option (3 points en haut à droite) et enregistrer.

Vous redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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