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Question en attente de réponse

Remboursement Option Etats Unis

CARINA S.
CARINA S.

CARINA S.

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Bonjour
suite à mes nombreux messages restés sans réponse, je vous réitère ma demande de remboursement de l'option recharge 3Go aux Etats unis dont je n'ai absolument pas pu profiter pdt mon séjour du 8 au 13 mai. Comme indiqué, cela a fonctionné à mon arrivée pdt 2h puis je n'ai plus jamais eu aucun service! Je vous ai envoyé plusieurs messages tous restés sans réponse, sans solution. Au bout de 6 jours, vous avez envoyé une sorte de procédure qui n'a rien apporté puisqu'il n'y avait aucun service. Merci de bien vouloir me confirmer le remboursement de l'option 3Go. Cordialement

Réponse

Bonjour Carina,

Vous avez activé l’option internationale avec web depuis votre espace client, celle-ci vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.

Je constate que vous avez pu utiliser votre recharge aux USA raison pour laquelle nous n’avons pas la possibilité de mettre en place un remboursement.

Nous disposons d'un système fiable qui détecte de près les consommations de nos clients, ce qui rend toute surconsommation incontestable.

Pour faire le suivi de consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

  • Se connecter à l'Espace Client.
    • Cliquer sur Suivre vos consommations.
      • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin.

      -Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

      Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

      Je vous souhaite une agréable journée.

      Hajar, Conseillère Assistance Mobile

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