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Cette question a été résolue

Pas de réseau à l’étranger au Portugal

LÉA P.
LÉA P.

LÉA P.

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Bonjour,

J’ai consulté la FAQ, j’ai essayé de mettre et l’enlever le mode avion, d’éteindre et de rallumer le téléphone, d’enlever et de remettre la carte SIM. J’ai activé et désactivé toutes les options d’itinérance et de réseau. J’ai essayé la sélection manuelle du réseau. Je n’ai toujours pas de réseau au Portugal. Or, je paye un forfait qui devrait me permettre de connecter. Quel est le problème ?

Bien à vous

Bonjour LÉA,

En analysant votre dossier, je constate que votre forfait vous inclut appels, SMS, MMS illimités plus une enveloppe data de 14 GO en cas de voyage occasionnel dans l’UE, le Royaume-Uni et les DOM.

Avant d'effectuer toute manipulation, nous vous conseillons de :

— Éteindre votre téléphone portable.
– Retirer et réinsérer votre carte SIM.
— Rallumer votre téléphone portable.

Pour trouver une connexion réseau au Portugal, je vous recommande d'effectuer une recherche manuelle en suivant les étapes ci-dessous, s'il vous plaît :

Réglages
Données cellulaires
Sélection du réseau
Désactiver le bouton automatique
Patientez durant la recherche, puis sélectionnez l'un de ces réseaux :

—Vodafone
— NOS

Si, malgré cette recherche manuelle, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, passez à nouveau en mode de recherche automatique et effectuez la seconde manipulation suivante :

Sélectionnez :

Réglages
Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

– Sélection mode.
– Manuel
– International.

Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/

Bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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