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Question en attente de réponse

Re explication de ma facture ?

MARIE-JOSEPH W.
MARIE-JOSEPH W.

MARIE-JOSEPH W.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour
J’ai deux forfaits je ne comprends pas pourquoi je paie : 37,63€ car j’ai deux forfaits (14,99€ + 9,99€ = 24,98€) donc c’est possible de me dire pourquoi 37,63€ merci

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
36900 / 40000
points
Equipe

Bonjour MARIE-JOSEPH,

La dernière facture du 09/05/2024 comprend la facturation des deux abonnements plus une surfacturation de 18,00 EUR due à des SMS envoyés vers des numéros surtaxer le 07/04/2024 facturés à 4.50€/ chacun.

Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et d'obtenir ses coordonnées.

Pour éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 EUR par mois.

Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés. Elle bloque également :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
  • Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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