Question en attente de réponse
Re explication de ma facture ?
Bonjour
J’ai deux forfaits je ne comprends pas pourquoi je paie : 37,63€ car j’ai deux forfaits (14,99€ + 9,99€ = 24,98€) donc c’est possible de me dire pourquoi 37,63€ merci
Réponse
Bonjour MARIE-JOSEPH,
La dernière facture du 09/05/2024 comprend la facturation des deux abonnements plus une surfacturation de 18,00 EUR due à des SMS envoyés vers des numéros surtaxer le 07/04/2024 facturés à 4.50€/ chacun.
Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et d'obtenir ses coordonnées.
Pour éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 EUR par mois.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés. Elle bloque également :
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre) Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je souhaite recevoir tous mes factures mais DÉTAİLLÉ s'il vous plaît
Bonsoir j'ai bien recu mes factures mais elle ne sont pas détaillé, pourriez-vous me renvoyer mes factures DÉTAİLLÉ par mail. Merci -
Réclamation abonnement frauduleux
Objet : Réclamation concernant un abonnement frauduleux de PlayVOD Madame, Monsieur, Je vous écris pour contester un abonnement frauduleux à PlayVOD qui a été injustement...
-
-
Douaa a répondu
-
MARIE-JOSEPH a posé une nouvelle question
-
