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Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai-je plus internet ni possibilité d'envoyer des SMS ? NRJ ne respecte pas ses obligations !

MYRIAM M.
MYRIAM M.

MYRIAM M.

Niveau
0
1 / 100
point

NRJ a prélevé le paiement de mes factures le 9 mai 2024, mais n'a pas rétabli la possibilité d'internet ni d'envoyer des SMS. Dès lors, NRJ ne respecte pas ses obligations contractuelles. En outre, j'ai déjà précisé que le prélèvement ne devait pas avoir lieu avant le 10 du mois.
J'attends la réponse de NRJ, ainsi que sa proposition d'un remboursement partiel.

Réponses

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
23740 / 40000
points
Equipe

Bonjour MYRIAM,

La facture du 29/03/2024 d'un montant de 8,98 € a été rejetée le 10/04/2024. Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à ce rejet.

Nous avons représenté cette facture au prélèvement le 09/05/2024, en plus de la dernière facture éditée le 29/04/2024 d'un montant de 8,98 €, ce qui vous fait un total de 17,96 €.

La remise en service suite à la représentation de prélèvement prend un délai de 12 jours, de ce fait la remise en service est prévue pour le 24/05/2024.

Sachez que chaque rejet génère des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante.

Afin de remettre la ligne en service sous un délai de 2h, vous pouvez régler la facture de 8,98 € par carte bancaire depuis l'espace client, en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler....

Vous pouvez également régler la facture depuis notre serveur vocal interactif en suivant ces étapes :

  • Composez le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyez sur la touche *
  • Renseignez le numéro de téléphone de la ligne suivi de * (si appel depuis un fixe)
  • Tapez 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB
  • Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par *
  • Tapez 1 sur le clavier afin de confirmer les numéros de la CB
  • Composez la date de validité de la CB en terminant par *
  • Tapez 2 pour recommencer la saisie de la date de validité (en cas d'erreur)
  • Composez les 3 derniers chiffres situés au dos de la CB (cryptogramme)
  • La carte utilisée n'est pas nominative.

    Si toutefois, le prélèvement est autorisé. Un avoir de 8,98 € sera décompté sur la prochaine facture.

    En outre, votre date de prélèvement actuelle est le 09 de chaque mois.

    Vous pouvez la modifier à 5 € et choisir une date entre le 02 et le 17.

    Souhaitez-vous que je vous modifie la date de prélèvement ? Si oui, quelle est la date choisie ?

    Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
23740 / 40000
points
Equipe

Bonjour MYRIAM,

Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange.

Si vous aviez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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