Bonjour Amelie,
Vous avez une location pour le mobile iPhone 8 128 GB qui a été mise en place le 06/10/2019 et la date de fin d’engagement est le 06/10/2021.
Les contrats de location sont associés à un engagement de 24 mois, mais ils ne sont pas résiliés après l’engagement si vous n’en faites pas la demande au Service Client.
Pour résilier la location du mobile, il faudra nous adresser un courrier en recommandé à l'adresse suivante :
Bouygues Télécom Business – Distribution
Service Client
53098 Laval Cedex 09
Le courrier doit contenir :
– Nom et prénom du titulaire
– Le numéro de la ligne associée à la location de mobile
– Le numéro du contrat de location
– Choix de conservation du mobile (indispensable)
– Votre adresse complète
– Courrier daté et signé
Vous serez facturé seulement si vous conservez le mobile. Les pénalités en cas de non-restitution du mobile s'élèvent à 10,00 EUR. Dans le cas inverse, une étiquette de retour vous sera transmise afin de procéder au renvoi du terminal à vos frais.
– L’option « localisez-moi » doit être désactivée.
– Le mobile doit être renvoyé avec une batterie chargée.
– Le colis doit être renvoyé sous 20 jours avec l'étiquette de retour.
– L'étiquette n'est pas préaffranchie : le renvoi est à votre charge, cela n'est pas pris en charge par notre opérateur.
– Vous allez recevoir un e-mail accusant la réception du mobile.
Seul le dépôt en bureau de poste est valide ⇒ pas de dépôt en point relais.
La société Axelis qui envoie le colis prend en compte la date d'expiration du bon de retour et non le cachet de la poste. Je vous invite à faire l'envoi du téléphone dès la réception du bon de retour.
À réception du courrier, le contrat sera résilié un jour après et une facture de clôture vous sera transmise avec le détail du remboursement au prorata sur le mois en cours.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
J'espère avoir pu répondre à votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
