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Question en attente de réponse

Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim.

INÈS L.
INÈS L.

INÈS L.

Niveau
0
6 / 100
points

Toujours pas reçu ma nouvelle carte sim, bien au delà des 72h après la commande et bien après les délais de la poste. Livrez en moi une nouvelle à une autre adresse.

Réponses

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
62880 / 75000
points
Equipe

Bonjour INÈS,

Le délai étant dépassé, je vais mettre en place une commande de remplacement gratuitement.

Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
62880 / 75000
points
Equipe

Bonjour INÈS,

Je viens de procéder à une commande de remplacement à l'adresse indiquée.

Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer.

Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
  • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
  • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • cliquer sur “ valider ”.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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