Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture a t elle doublée ?
Bonjour j'ai souscrit à un forfait mobile de 9,99/ mois.
J'aimerais savoir pourquoi ma facture est de 19,99 ce mois ci.
Sur la facture c'est marqué ; Abonnements, forfaits et options 9,98
Autres services et produits de l'opérateur du 10€.
Impossible d'avoir un interlocuteur en ligne !
Réponse
Bonjour Nathalie,
Les forfaits Cdiscount Mobile ne disposent pas de Service client par téléphone.
Toutefois, nous restons disponibles pour répondre au mieux à vos demandes sur le site de l'Assistance mobile du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
Concernant votre demande, le montant de 10 €, c'est par ce que votre facture du 04/04/2024 a été rejetée pour le motif "Provision insuffisante" le 04 avril 2024.
Ce qui explique que vous avez eu les frais de remise en service de la ligne de 10 € sur la facture du 06/05/2024.
Un règlement par carte bancaire a été effectué le 19/04/2024.
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander la modification de la date de prélèvement, facturée à 5 euros en une seule fois et prélevée sur votre prochaine facture. Elle vous permettra d'éviter des rejets de prélèvements pour une insuffisance de provision.
Les dates possibles pour vous sont entre le 7 et le 22.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Hajar, Conseillère Assistance Mobile
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