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Cette question a été résolue

Appel wifi double sim

AURÉLIEN D.
AURÉLIEN D.

AURÉLIEN D.

Niveau
0
46 / 100
points

J'ai un téléphone double sim (carte pro et perso).
Avec mon opérateur précédent, je pouvais passer et recevoir des appels via wifi avec les deux cartes sans problème.
Depuis que j'ai ma carte nrj mobile en sim perso, les appels via wifi ne sont plus possible qu'avec la carte pro.
Est-ce que la carte est défectueuse ?

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
51840 / 75000
points
Equipe

Bonjour AURÉLIEN,

L’option Voix Premium vous permet, chez vous ou à l’extérieur, d’émettre et recevoir des appels de qualité supérieure et des SMS via un point d’accès Wi-Fi (box privée ou hotspots publics, quel que soit le fournisseur d’accès à Internet de ce Wi-Fi). Inversement lorsque la couverture mobile 4G est disponible, l’option vous permettra d’émettre et recevoir des appels et des SMS en 4G.

Cette option est disponible gratuitement.

Soyez rassuré, je viens de vous l'activer.

Le délai d'activation est de 2h.

Pour activer cette option il faut suivre les étapes suivantes depuis votre téléphone :

Pour la "Voix sur 4G" :

  • Cliquer sur l'icône Paramètres puis sur Connexions.
    • Sélectionner Réseaux mobiles et cliquer sur le curseur Appels VoLTE.
    • Pour Les "Appels Wi-Fi"

      • Cliquer sur l'icône Téléphone puis sur l'icône Options (les 3 points l'un au-dessus de l'autre, en faut à droite de l'écran).
        • Cliquer sur Paramètres et cliquer sur le curseur Appels Wi-Fi.

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Réponses

Amal B.
Amal B.

Amal B.

Niveau
5
12190 / 40000
points
Equipe

Bonjour AURÉLIEN,

En analysant votre dossier, je vous confirme la prise en charge de votre demande ,et que les interventions techniques sont toujours en cours.

J'ai remonté l'information, et le délai de traitement est de 48h ouvrés, je vous invite à patienter.

Nous comptons sur votre joignabilité pour traiter votre demande le plus rapidement possible.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonne soirée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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