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Question en attente de réponse

Pour commander une nouvelle carte SIM,

JEANNE L.
JEANNE L.

JEANNE L.

Niveau
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j'ai ce message qui s'affiche "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne."je ne sais pas comment retrouver le gestionnaire. merci de votre aide

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour JEANNE,  

Je constate que le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.  

Je vous invite, s'il vous plait, à vous rapprocher du titulaire de la ligne " Mr ol***er le***g".

Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur https://www.auchantelecom.fr à l'aide de ses logins titulaires.

Je partage avec vous les étapes à suivre :

  • Se connecter à l'espace client avec les identifiants du titulaire de la ligne.
  • Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.
  • Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
  • Une fois la modification faite, je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter.

    Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne. 

    La commande une nouvelle carte SIM depuis notre service est facturée à 10 EUR. 

    Pour l’avoir gratuitement depuis l'Espace Client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :   

    – Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe  
    – Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM  
    – Étape 3 : Cliquer sur Confirmer        
    – Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant  
    – Étape 5 :  vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison  
    – Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider.  

    Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h plus les délais postaux.
     
    La carte est triple découpe, compatible avec toutes les marques et les modèles de téléphone.

    N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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