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Question en attente de réponse

facture majorée, impossiblité de la payer

AZOUAOU K.
AZOUAOU K.

AZOUAOU K.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai ma facture qui est majorée alors que je n'ai pas appelé de numéro surtaxés.
1. je n'ai pas accès à ma facture en ligne.
2. dans la partie mon compte, je ne peux pas consulter mon rib j'ai même pas l'onglet qui permet d'y accéder.
Je veux avoir des retours à mes questions et retirer la majoration qui ne dépend pas de moi.

Réponses

Bonjour Azouaou,

L'accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à accéder aux factures et aux coordonnées bancaires.

Je viens de vous modifier le niveau d'accès à votre compte suite à votre demande.

Je vous invite à vous déconnecter puis à vous reconnecter sur votre espace client.

L'identifiant est votre adresse e-mail.

Vous pouvez désormais accéder à toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre compte.

Le prélèvement des factures est rejeté pour motif : Rejet Prélèvement - Sur ordre du client.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur la ligne.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

Afin de vérifier quelques informations en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail. Pour ce faire, je vous envoie directement un e-mail.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Azouaou,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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