Question en attente de réponse
Je suis en appel d'urgence depuis plus de 3h00. J'ai beau éteindre et rallumer mon téléphone celnenfonctionne pas
Je n'ai pas d réseau depuis 3h00
Réponse
Bonjour Peggy,
D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (64330) est impactée par un incident générique.
La date prévisionnelle de résolution est programmée pour le 24/05.
Rassurez-vous, toutes nos équipes techniques sont mobilisées afin de le résoudre dans les meilleurs délais.
Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement vos téléphones afin que vous puissiez retrouver tous vos services.
Si vous disposez du fixe et du Wi-Fi, vous pouvez en profiter en attendant la résolution.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
Si besoin, pensez à revenir vers nous via un nouveau poste.
Je vous souhaite une agréable journée.
Amina, conseillère Assistance Mobile.
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