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Question en attente de réponse

Internet inaccessible en Espagne

ELIOTT D.
ELIOTT D.

ELIOTT D.

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Mon fils est en Espagne depuis ce matin, il n'a aucun réseau malgré la mise en place de litinerance et des données mobiles.
Son téléphone est toujours en R.
C'est très embêtant, surtout que j'avais regardé avant et qu'à l'intérieur de l'Europe il est censé pouvoir se connecter.

Réponse

Bonjour Eliott,

Après vérifications de l'état de la ligne, j'ai constaté qu’il n’y a aucune anomalie ou restriction.

Le forfait lui permet d’avoir des Appels, SMS, MMS en UE/DOM en illimités et 13 Go depuis l'Europe et les DOM.

Avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Afin de retrouver l’accès au réseau à l'étranger, il faut tout d'abord activer les données en itinérance et les données mobile.

Pour capter le réseau en Espagne , je l'invite à effectuer une recherche réseau manuelle, en suivant les manipulations ci-dessous :

Appuyer sur :

  • Paramètres
  • Connexions
  • Réseaux mobiles
  • Opérateur de réseau
  • Recherche de réseaux

Patienter pendant la recherche, puis sélectionnez l'un de ces réseaux :

  • Orange Spain-
  • XFERA Spain-
  • Telefonica Moviles Spain-

Si après le paramétrage, il n'a toujours pas de réseau, rebasculer le mode de recherche en automatique et effectuer cette deuxième manipulation:

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Service NRJ Mobile

Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support puis

– Sélection Mode.
– Manuel
– International.

Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.

Accéder au lien ci-dessous pour mettre à jour les cordonnées :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésiter pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/

Bonne journée !

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

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