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Question en attente de réponse

Facturation d'un SMS non envoyé !!!!!!

KARIM A.
KARIM A.

KARIM A.

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J'ai été facturé d'un SMS envoyé selon vous hier à l'Indonésie zone 3 alors que j'ai RIEN envoyé !!! Ça ne figures même pas sur l'historique des messages envoyés !!!! Ne me dites pas que c'est envoyé et que ça été émis depuis ma ligne !!!! J'ai aucun contact étranger dans mon répertoire et je maîtrise la technologie et mon téléphone est sécurisé !! Sms envoyé à 8 h 32 selon vous alors que j'étais déjà entrain de bosser dans mon bureau !!! Je vous demande de bien vouloir me rembourser le montant sans me proposer d'abonnrr au service des blocage des numéros surtaxés car je viens de lire les messages des autres clients et vos réponses !!!
J'attends votre retour et mon remboursement !! Merci.

Réponse

Bonjour KARIM,

Je vous confirme que la surfacturation de 0,30 EUR sur votre ligne est due à un SMS envoyé depuis la France vers l'Inde le 21/05/2024 à 08 h 32.

Si ces SMS n'ont pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent ces SMS.

Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.

Je suis navrée, mais la facturation n’est pas contestable, puisque ces SMS ont été envoyés depuis votre mobile. Vous avez les détails également sur votre espace client.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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