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Question en attente de réponse

facture alors que résilié

yoann A.
yoann A.

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bonjour,
pourriez-vous m'expliquez pourquoi vous m'adressez aujourd'hui une facture pour "Abonnements, forfaits et options du 16/05-15/06" alors que suite à ma demande de résiliation, vous avez écrit dans votre email du 09/04 "nous vous confirmons que la résiliation de la ligne 06XXXXX584 est en cours de traitement et sera effective le 19/05/2024" ?

Réponse

Bonjour yoann,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Votre ligne a été résiliée le 19/05/2024.

La date de remise à zéro de votre forfait était le 16 de chaque mois et les facture de 9,98 EUR a été éditée avant la résiliation.

Je vous confirme que la facture de clôture sera éditée le 18/06/2024 avec un remboursement par virement des jours non utilisés (de 20/05/2024 au 15/06/2024).

À savoir que l'accès à votre espace client est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne à l’aide d’un login titulaire uniquement (adresse mail) si vous souhaitez récupérer vos factures.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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