Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Bonjour ma facture et de 61,19 je suis pas d’accord avec ce montant mon numéro de ligne et le 07XXXXXX41

STEPHANIE T.
STEPHANIE T.

STEPHANIE T.

Niveau
0
6 / 100
points

Comprendre ma facture de 61.19 je suis pas d’accord avec ce montant merci de me contacter et me renseigner sur celle ci merci

Réponse

Bonjour Stephanie,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Le prélèvement des deux premières factures a été rejeté pour motif : Provision insuffisante.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur la ligne.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

Votre dernière facture éditée le 20/05 d'un montant de 61,96 euros sera présentée au prélèvement le 07/06 suite à la modification de date de prélèvement apportée par nos services.

Cette facture inclut le montant de votre forfait qui s'élève à 39,98 euros, les frais de remise en service de 20,00 euros et un hors forfait de 1,98 euro suite à l'envoi de deux SMS surtaxés le 19/04.

Sachez que vous pouvez consulter le détail de vos factures depuis votre Espace client, dans la rubrique « factures », puis « accéder à toutes vos factures » (format PDF).

Le service client est disponible par téléphone au 0969360200 du lundi au samedi de 8 H à 20 H.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?