Bonjour j'ai reçu ma carte sim je l'ai mis dans le téléphone je suis connecté sauf certains applications comme Google

Bonjour Serge,

Je vous remercie pour votre fidélité,

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (92500), n'est pas impactée par un incident générique.

Je constate aussi que votre ligne est activée le 21/05 avec portabilité du numéro.

Le délai d'activation d'une ligne avec portabilité du numéro est de plus de 48H.

Lors d'une portabilité, vos services sont mis en place progressivement,

Ainsi, il est possible que certaines fonctionnalités ne soient pas encore disponibles sur votre ligne (le temps du portage d'un opérateur à un autre), cela dépend de plusieurs paramètres techniques.

Il est nécessaire d'éteindre et de rallumer votre mobile de temps en temps dans la
journée.

Les services ne devraient pas tarder à être fonctionnels à notre niveau.

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, veuillez :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer la carte SIM
– Vérifier le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support
plastifié de la carte SIM qui commence par 8933........311792F, ou au dos de la
carte SIM, qui commence par 26).
— Puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Par la suite, vous faites les manipulations ci-dessous :

Effacer la mémoire cache ainsi que les cookies du navigateur internet :

En appuyant sur l'application Chrome => Options (3 points en haut à droite) => Paramètres => Confidentialité => Effacer les données de navigation => Effacer les données.

Réinitialisez les réglages réseau :

La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.

Rendez-vous dans les paramètres du téléphone, appuyez sur :

1. Gestion globale
2. Réinitialisation
3. Réinitialiser tous les paramètres réseaux
4. Réinitialiser les paramètres
5. Appuyer sur Réinitialiser.

— Activez les données mobiles.

— Désactivez le Wifi .

Si l'anomalie persiste toujours, je vous invite à suivre la procédure ci-dessous.

• Paramètres
• Connexions
• Réseaux mobiles
• Nom des points d'accès
• Nouvel APN ou Ajouter
Complétez les champs suivants :
Nom:NRJWEB
APN : fnetnrj
Proxy : non défini
Port : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mot de passe : non défini
Serveur : Non défini
MMSC: Non défini
Proxy MMS : Non défini
Port MMS : Non défini
MMC: 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : default (si vous avez une case à remplir) ou internet (si vous pouvez le cocher)
Protocole de l'APN : IPv4
Protocole de l'APN en itinérance : IPv4
Activer/désactiver APN : case cochée (APN activé)
Réseau : Non spécifié
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Valeur réseau virtuel : 4e524a31

Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et enregistrer.

Assurez-vous bien que la pastille à droite de NRJWEB dans APN soit bien sélectionnée.

Redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

Je vous joins le lien vers notre FAQ pour le paramétrage : https://www.assistance-mobile.com/questions/1836273-param...


Bonne journée à vous.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.
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