Bonjour DAVID,
Comme indiqué par mes collègues dans les précédant échanges, je vous confirme que des communications ont été envoyés par e-mail et par courrier à l’ensemble de nos clients avant la mise en place de cette augmentation.
En effet, il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu d’annulation ni de remboursement.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.