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Question en attente de réponse

Comment demander le rembourssement de facturation / 81174 ?

SOPHIE P.
SOPHIE P.

SOPHIE P.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour Merci de me communiquer la faça et/ou mode d'emploi pour demande de remboursement de service non utiliser par 881174 Service High Connexion?

Merci

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
35490 / 40000
points
Equipe

Bonjour SOPHIE,

Je constate qu’un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à des SMS envoyé le 07/05/2024 et le 16/05/2024 vers un numéro surtaxé.

Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.

Si ces SMS n'ont pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent ces appels.

Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.

Je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité d’annulée la facturation, et aucun remboursement n'est possible de notre part, cela est indépendant de notre operateur.

Pour éviter les dépassements au niveau de votre facturation, je constate que vous avez activer l'option de blogage gratuite. Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés elle bloque également :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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