Question en attente de réponse
Carte inactive
Bonjour,
Ma ligne devrait déjà être active, mais lorsque j'insère la carte SIM, elle ne parvient à se connecter à aucun réseau. C'est la première fois que j'essaie d'utiliser cette SIM. La cause peut-elle être parce que je suis actuellement en Serbie ?
Comment puis-je résoudre ça?
Réponses
Bonjour Evandelina,
Je vous remercie pour votre récente souscription chez nous et vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à me répondre sur les questions suivantes :
-Actuellement êtes-vous en France ou à l'étranger (pays) ?
-Combien de barres de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
-Y-a-t-il un message d'erreur qui s'affiche ?
-C'est quoi la marque de votre mobile ?
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une excellente journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Salma,
- Je suis actuellement en Serbie.
- Il n'y a pas de bar du tout.
- Aucune erreur ne s’affiche, il ne parvient tout simplement pas à se connecter au réseau.
- C'est un iPhone.
Faites-moi savoir si vous avez besoin de plus d'informations.
Cordialement,
Evandelina
Bonjour Evandelina,
Nous nous excusons de la réponse tardive.
Pouvez-vous me confirmer si vous rencontrez toujours le même problème ?
Si oui. Je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
- Réglage
- Données cellulaires
- Application sim
- Support
- Select-mode
- Mode manuelle == international
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Evandelina,
Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message ? Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Salma,
Merci d'avoir fourni les directives détaillées. J'ai fait ce qui était demandé, mais je suis toujours confronté au même problème. Puis-je faire autre chose de mon côté ?
Cordialement,
Evandelina
Bonjour Evandelina,
Avez-vous fait les manipulations suivantes ??
- Réglage
- Données cellulaires
- Application sim
- Support
- Select-mode
- Mode manuelle == international Pouvez-vous me confirmer qu'est-ce que vous avez comme résultat ?
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Evandelina,
Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
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