Question en attente de réponse
Appels coupés à 17 minutes et 8 secondes
Bonjour, mes appels sont coupés systématiquement au bout de 17 minutes et 8 secondes. Le numéro iccid de la carte sim est 8933260212200061737F
Le reste semble fonctionner normalement. Aidez-moi s'il vous plaît !
Bien cordialement
Réponses
Bonjour Arkadiusz,
Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception d'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Zineb S. J'ai quatre traits et icône Volte. J'ai constaté le problème avant hier, la conversation était systématiquement coupée précisément au bout de 17 minutes et 8 secondes. Ce sont des appels que je reçois, l'internet et SMS fonctionne normalement. J'ai lu sur ce forum que c'est un problème récurrent. Je suis nouveau client et je viens de chez Bouygues et ce n'est pas le problème de mon téléphone car d'autres cartes sim fonctionnent normalement. J'éteins, démarre et redémarre mon téléphone tous les jours. En attendant une réponse rapide de votre part je vous salue très cordialement
Bonjour, j'ai passé un appel pour savoir si le problème est seulement quand on m'appelle et malheureusement non, j'ai été coupé au bout de 17 minutes et 8 secondes. C'est à dire que le problème provient bien de mon réseau. Quand j'appelle et quand on m'appelle. Bien cordialement
Bonjour, je viens de passer un appel WiFi et je n'ai pas été coupé, ça veut dire qu'il y a le problème quand j'appelle ou je reçois l'appel en utilisant option Volte. Pouvez vous résoudre ce problème ? Bien cordialement
Bonjour Arkadiusz,
Je vous remercie pour votre reponse,
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Avant toutes manipulations, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom :-NRJ Mobile-ou-EI Telecom-.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis EI Telecom .
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom .
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
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