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Question en attente de réponse

Je n'est plus de connexion sur mon téléphone depuis plus d'un mois

SHAIMA B.
SHAIMA B.

SHAIMA B.

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Je n'est plus internet

Réponses

Bonjour SHAIMA,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :

Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

SHAIMA B.
SHAIMA B.

SHAIMA B.

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Non j'ai rien supprimé sa fait plus d'un mois que je paie pour rien et oui c'est afficher LTE

SHAIMA B.
SHAIMA B.

SHAIMA B.

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Mais je ne peut me connecter a rien car j'ai pas du tout d'internet et surtout aucun moyen d'avoir une personne au téléphone

SHAIMA B.
SHAIMA B.

SHAIMA B.

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Code iccid 2602 0720 2459 871F

Bonjour SHAIMA,

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active

Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

  • Réglages
  • Données cellulaires
  • Réseau de données cellulaires
  • Compléter les champs suivants :
    Nom du point d'accès : fnetnrj

    Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

    Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

    Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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