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Question en attente de réponse

Montant facture différent de mon forfait

ÉMILIE B.
ÉMILIE B.

ÉMILIE B.

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Bonjour, mes 2 forfaits pour mes enfants sont bien marqué à 3.99€ chacun mais les dernières factures sont de 7.99€ chacune. Pouvez-vous m'expliquer la raison svp? Sauf erreur de ma part , il n'y a aucune option payante ni dépassement de forfaits. Cordialement

Réponses

Mahamadou F.
Mahamadou F.

Mahamadou F.

Niveau
0
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Bonjour je souhaitais payer une facture et retard et je vais demander d’activer la ligne envoyer la en domicile merci d’avance

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

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Bonjour ÉMILIE,

Vos forfaits Cdiscount mobile 5 Go - sans engagement sont à 8,99 euros/mois, et vous avez bénéficié d'une remise illimitée de 5 euros/mois, donc vos abonnements sont devenus à 3.99 euros/mois.

Suite à une erreur de notre part, vous avez eu l'ajout d'un euro sur la facture du 05/03/2024.

Une régularisation d'un euro a été validée sur la prochaine facture, celle du 01/04/2024, raison pour laquelle vous avez payé 2,99 euros.

Sur la facture du 02/05/2024, la remise n'a pas été appliquée.

Je viens d'escalader votre dossier pour vous effectuer une régularisation de 4 euros sur la prochaine facture.

Rassurez-vous, la remise de 5 euros/mois sera appliquée à partir du mois prochain.

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Mahamadou, 

Le paiement de votre facture a été effectué le 18/05/2024 par carte bancaire. 

Votre ligne est résiliée depuis le 27/02/2024 suite à des impayés. 

Je suis navré, mais nous n’avons pas la possibilité de réactiver une ligne déjà résiliée. 

En cas de besoin, n’hésitez pas à revenir vers nous. 

Je vous souhaite une bonne journée.  

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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