Question en attente de réponse
10€ pour téléchargement que je n'ai pas fait car je ne regarde pas mes messages. Je telephone seulement.
Je retiens vers vous car c est du vol je ne regarde pas mes messages je ne sais pas faire. Je n'ai rien signé ni ouvert comment se fait il que l on m'a pris 10€ et de plus vous me dites qu'il fait que je prenne une assurance à 1€ par moi pour évite cela.
J'aimerai bien que l'on me rembourse. Sinon je vais voir ailleurs
Une cliente tres mecontente
Réponse
Bonjour Martine,
Je tiens à vous informer que le surplus sur votre facture "Téléchargements Gallery" signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.
Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Drissia, conseillère Assistance mobile
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