bonjour je constate un sms surtaxé sur ma ligne 0768494422. Je vous remercie de m'expliquer à quoi ça correspond,

Bonjour MYRIAM,

En effet, la facture de 14,48 EUR inclut le prix de votre forfait qui s’élève à 9,98 EUR auquel s’ajoute une surconsommation de 4,50 EUR suite à un SMS envoyé vers un numéro surtaxé et non pas un appel émis.

Soyez rassuré, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

Nous sommes au regret de vous informer que la surconsommation n’est pas contestable, puisque le SMS a été envoyé le 04/04/2024.

Afin d’avoir le détail de votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

• Se connecter à l'Espace Client

• Cliquer sur Suivre vos consommations

• Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin

-Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)

Afin d'éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l’option blocage à 1 euro/mois. Celle-ci bloquera :

• Appels vers des numéros surtaxés.

• SMS surtaxé.

• Appels et SMS vers l’étranger.

• Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile