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Question en attente de réponse

Dysfonctionnement 4G, pas d'internet avec mon forfait

loc T.
loc T.

loc T.

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Bonjour,
Je n'ai plus internet depuis 3 jours alors que j'ai encore 60go, la barre 4G s'affiche pourtant sur mon téléphone. Je ne peux plus envoyer de SMS, plus d'accès internet. J'ai internet seulement quand j'ai un réseau WI-FI. Merci votre aide et prompt retour. M. Tran

Réponses

Amal B.
Amal B.

Amal B.

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Equipe

Bonjour loc,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (77680 ROISSY EN BRIE).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Amal B.
Amal B.

Amal B.

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Bonjour loc,

Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 24/05/2024? Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Amal B.
Amal B.

Amal B.

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5
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points
Equipe

Bonjour loc,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Amal, conseillère Assistance Mobile.

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